El costo de perder un cliente.

El costo de perder un cliente.

- Los empresarios saben que satisfacer las necesidades de los clientes es clave para que vuelvan a un negocio pero definitivamente las causas principales para que no vuelvan son porque no les gusta el servicio y en algunas ocasiones el valor que percibe por su compra.
Sin embargo, estas no son las únicas causas, existen otras y en cuanto el cliente se muestra insatisfecho o comunique algún problema, es importante tener un plan con iniciativas para recuperar su confianza y fortalecer el vínculo, muchas veces es una oportunidad para conocer más al usuario.

Ten presente que es mucho más rentable mantener a un cliente que generar uno nuevo. Según datos publicados por la revista Accentur:

 “Calculan que cuesta seis veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno que ya es”.

Analizar la inversión que hace la empresa para atraer a un nuevo cliente, es recomendable, incluyendo el tiempo y el dinero invertido en estrategias comerciales, además de sueldos y comisiones.

A menudo sucede que se pierden clientes antes de recuperar la inversión, la mejor manera de generar clientes rentables es evaluar estos costos versus los ingresos que generan y por otro lado brindarles experiencias positivas para ganar su lealtad y recomendación.

Tips para mejorar la rentabilidad de los clientes:

• Capacitar al equipo de ventas.
• Cumplir las promesas de las ofertas.
• Realizar un estudio para conocer la percepción de los clientes.
• Analizar el mercado para saber si el valor y el precio son bien aceptados.
• Monitorear a los competidores y siempre actualizar los productos.

Fuente: gestion.org, Expansión, Crea y Accentur.